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客户关系管理_[美]皮泊斯、[美]容格斯 著;郑先炳、邓运盛 译

宁愿分得的财产客户相干部指导的基本原则

宁愿章客户相干部的演化

CRM的起端

从喂开端的打手势邀请——菲利普·科特勒

如安在21世纪获得、维修和提起客户面值

是什么相干?

科技反动与采购员反动

·小结

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·难词汇表编

秒章客户相干部故意的

人际相干的削尖是什么?

对相干大众化的观念的故意的:朱尼尔·埃德尔·布尤通、连帽大氅·诡计

·客户相干部指导:客户视角:詹姆士巴恩斯

忠实的属性

·小结

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·词汇表

秒分得的财产IDIC器的器械顺序:客户相干部指导用土覆盖

第三章客户相干部:IDIC与相信的基本要素

搭档发生相信和相干

·IDIC:找到和指导客户相干部的四分之一器械尺寸和派遣

相信怎样构成释义相互依存的相干

相信方程:找到客户相信:查尔斯H.格雷恩

适宜客户的相信抱反感

相干必要通讯,但通讯只出生于相信。

·小结

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·难词汇表编

四分之一章采购员辨别

辨别私人的客户通讯

状态是什么意思?

因特网在采购员辨别正中鹄的功能:赌的是亚马逊Stewart Alsopo

客户通知反动

辨别客户时,咱们必要哪样的通知?

与客户找到相干,智能去市场买东西的功能:玉溪γ射线激光器

·小结

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第五章客户差异有利:有些采购员比其他人更有面值。

采购员面值是由使移近精神错乱迫使的变量

意见分歧的客户有意见分歧的面值观

山茱萸:因为面值gi的采购员排队中应用顶替变量的例书房

·小结

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直觉章:按照客户邀请分别客户

·构成释义

按照客户的必要分别处理或负责:每一范例

·熟人邀请

使用意见分歧邀请提起客户面值

按照客户邀请分别处理或负责:每一可经纪的的方式——詹妮弗B莫纳汉、威廉·C·平克、妮科尔·克拉克数瓦拉余·帕佩克、劳拉·科科卡、索菲亚范拉岑

·小结

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第七章与采购员的合作:客户协调战术

会话邀请

或暗中或公买卖

合作战术顺序必要遵从合作点

遵从营销交流与客户相干部指导:是助手静止摄影仇敌?-邓艾施瓦茨

客户合作与会话指导

把诉苦的客户作为搭档伙伴

·小结

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八号章运用合作器找到相互依存相干

因为客户的示例软件

应用电子邮件与客户共同的

经过电子邮件创作客户面值

idic中客户共同的感情的演进:elizabeth rich

无线通信规定:新的挪动技术怎样变换式客户相干部指导?、凯瑟琳·雷蒙德博士

·小结

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第9章机密和客户反应

本票营销:史蒂夫戈尔丁

通讯时代的机密:连帽大氅·W·散步者、斯塔斯·斯夸格斯

私人的机密和通知保卫:Larry A.Portman博士

·在全欧洲,机密是另一回事。

机密无怨接受找到进取心相信

在线提交通知

·网上机密——埃思尔·丹森

·小结

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第10章:与批量定做找到相互依赖的相干

定做怎样获利?

你的行动必要和采购员心理的零钱平均轻快的——B. Joseph

技术苏醒大规模定做

使标准化买卖和服现役的的定做

·面值流

为赋予个性草稿新事情规定的人——布诡计·卡萨罗夫

·小结

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第三分得的财产采购员面值的计量与指导

第十一章采购员导向战术IM有效性的度量

加商标于面值与采购员面值

采购员忠实的实质:姿态或行动

采购员忠实的经济辨析

客户获利最大限度的物价、人口等的指数

纤维方向指示物与短期进项

·测量客户妥善处理度

·客户相干部指导:例书房:詹姆士·古德莱

·小结

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第十二章客户辨析与客户战术公司

用预辨析法最佳化客户相干部、斯威夫特酒店

·小结

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第十三章一套和指导获利的客户战术公司

重现客户相干部的最大限度的:Gioffrey T.Boys讲师、乔治S.戴

相干管理构造

怎样从头到尾:向客户指导过渡

客户封锁结成监督者

适宜客户战术公司的尺寸——Maiyum Washington Kendall

公司内部调换

客户战术公司的职员指导

克制职员抵抗的假动作

因为忠实的指导:friedrich f.yuchheed

客户导向型进取心的电力构筑

·小结

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第十四章:以采购员面值为结心的进取心转变食道

经络之痛

配电系统指导

通用汽车沃克斯豪汽车:指导食道和连接点客户的体会:Patrick B

邀请链与分派

供给链指导与客户相干部指导、奎斯汀娜·斯蒂芬

·小结

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第十五章铺子和零售业的使移近开展

主顾径直依靠机械力移动食道

作为竞赛优势的经纪塑造:乐购的做法帕审判克·铲具、容尼·马西克

加商标于在去买东西和网上买东西正中鹄的功能:yufei dawa、迪克R.结婚纪念日

主顾的上个一英里

成的组织工作商业塑造

·小结

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·难词汇表编

附录咱们要去哪里?

客户相干部监督者的指引行动

·指导客户相干部:经济周期正中鹄的技术变化:jeff rain a.moore

·小结

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