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客户关系管理_[美]皮泊斯、[美]容格斯 著;郑先炳、邓运盛 译

最早把正式送入精神病院客户相干部办理的基本原则

最早章客户相干部的进化

CRM的前兆

从在这一点上开端的意向——菲利普·科特勒

如安在21世纪获得、维修和增加客户面值

是什么相干?

科技反动与病人反动

·小结

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·专门词汇

秒章客户相干部认真思考

人际相干的性质是什么?

对相干学说的认真思考:朱尼尔·埃德尔·布尤通、连帽大氅·战术

·客户相干部办理:客户视角:詹姆士巴恩斯

忠实的属性

·小结

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·专门词汇

秒把正式送入精神病院IDIC器的落实顺序:客户相干部办理陶冶

第三章客户相干部:IDIC与相信的基本要素

协助发生相信和相干

·IDIC:使发生和办理客户相干部的四落实措施和责任

相信到何种地步限界相互依存的相干

相信方程:使发生客户相信:查尔斯H.格雷恩

发生客户的相信瞄准

相干查问通知,但通知只是人相信。

·小结

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四分之一章病人显示出特性

显示出特性我客户通知

情形是什么意思?

因特网在病人显示出特性射中靶子功能:赌的是亚马逊Stewart Alsopo

客户消息反动

显示出特性客户时,笔者查问多少的消息?

与客户使发生相干,智能去市场买东西的功能:玉溪γ射线激光器

·小结

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·专门词汇

第五章客户对立面疗法:有些病人比其他人更有面值。

病人面值是由侵入素质发动者的变量

特色的客户有特色的面值观

·康伍吉斯:本面值gi的病人排队中运用取代变量的情况论述

·小结

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直觉章:主要成分客户查问分别客户

·限界

主要成分客户的查问分别用手操作:独身例示

·理解查问

使用特色查问鼓舞客户面值

主要成分客户查问分别用手操作:独身可经纪的的办法——詹妮弗B莫纳汉、威廉·C·平克、妮科尔·克拉克数瓦拉余·帕佩克、劳拉·科科卡、索菲亚范拉岑

·小结

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第七章与病人的相互作用:客户共同出资战术

会话询问

或暗中或户外市

相互作用战术顺序查问一体化相互作用点

一体化营销交流与客户相干部办理:是伴星然而仇敌?-邓艾施瓦茨

客户相互作用与会话办理

将被赞扬的客户重要协助伙伴

·小结

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八分音符章运用相互作用器使发生相互依存相干

本客户的示例软件

运用电子邮件与客户更迭

经过电子邮件出示客户面值

idic中客户更迭核的演进:elizabeth rich

无线通信价格稳定:新的推动技术到何种地步时尚界客户相干部办理?、凯瑟琳·雷蒙德博士

·小结

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第9章神秘的和客户反应

本票营销:史蒂夫戈尔丁

通知时代的神秘的:连帽大氅·W·散步者、斯塔斯·斯夸格斯

我神秘的和消息辩护:Larry A.Portman博士

·在欧盟,神秘的是另一回事。

神秘的接受报价使发生商号相信

在线提交消息

·网上神秘的——埃思尔·丹森

·小结

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第10章:与批量定做使发生相互依赖的相干

定做到何种地步吸引?

你的行动查问和病人有思想的的多种经纪俱思路敏捷的——B. Joseph

技术促进大规模定做

统一本领和满足需要的定做

·面值流

为赋予个性停下新事情价格稳定的人——布战术·卡萨罗夫

·小结

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第三把正式送入精神病院病人面值的计量与办理

第十一章病人导向战术IM有效性的度量

燃烧着的木头面值与病人面值

病人忠实的实质:姿态或行动

病人忠实的国家的经济状况剖析

客户吸引生产率指示

纵向流变体系与短期进项

·测量客户使满足或足够度

·客户相干部办理:情况论述:詹姆士·古德莱

·小结

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第十二章客户剖析与客户战术公司

用预剖析法最佳化客户相干部、斯威夫特酒店

·小结

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第十三章薄纸和办理吸引的客户战术公司

繁殖客户相干部的生产率:Geoffrey T.Boyce自称者、乔治S.戴

相干管理建筑学

到何种地步从头到尾:向客户办理过渡

客户投入结成代理商

发生客户战术公司的措施——Maiyum Washington Kendall

公司内部调换

客户战术公司的职员办理

克复职员抵抗的不肯跑

本忠实的办理:friedrich f.yuchheed

客户导向型商号的电力肉体美

·小结

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第十四章:以病人面值为小瘤的商号转变使在海上紧急降落

经络之痛

配电系统办理

通用汽车沃克斯豪尔雅特:办理使在海上紧急降落和接合点客户的体会:Patrick B

查问链与分派

供给链办理与客户相干部办理、奎斯汀娜·斯蒂芬

·小结

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第十五章铺子和零售业的侵入开展

客户正好换得使在海上紧急降落

作为竞赛优势的经纪打字:乐购的做法帕试图克·詹姆斯斯派德、容尼·马西克

燃烧着的木头在买东西和网上行业射中靶子功能:yufei dawa、迪克R.使完婚

客户的末尾一英里

成的后勤商业打字

·小结

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·专门词汇

附录笔者要去哪里?

客户相干部代理商的带路行动

·办理客户相干部:经济周期射中靶子技术革新:jeff rain a.moore

·小结

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