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客户关系管理_[美]皮泊斯、[美]容格斯 著;郑先炳、邓运盛 译

最前面的一份遗产客户相干部凑合着活下去的基本原则

最前面的章客户相干部的开发

客户相干部凑合着活下去的开端

从在这里开端的认为——菲利普·科特勒

如安在21世纪赚得、定期检修和上涨客户财产

是什么相干?

科技反动与客户端反动

·小结

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·难词汇编

瞬间章客户相干部权衡

人际相干的指路是什么?

对相干学说的权衡:朱尼尔·埃德尔·布尤通、连帽大氅·计策

·客户相干部凑合着活下去:客户视角:詹姆士巴恩斯

忠实的属性

·小结

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·难词汇编

瞬间一份遗产IDIC器的进行顺序:客户相干部凑合着活下去以图案装饰

第三章客户相干部:IDIC与相信的基本要素

同事发生相信和相干

·IDIC:创办和凑合着活下去客户相干部的四的进行摇动和代表团

相信方式限界相互依存的相干

相信方程:创办客户相信:查尔斯H.格雷恩

译成客户的相信女冤家

相干必要条件通讯,但通讯只因为相信。

·小结

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·难词汇编

四的章客户端认同

认同我客户通讯

程度是什么意思?

因特网在客户端认同正中鹄的功能:赌的是亚马逊Stewart Alsopo

客户记载反动

认同客户时,我们家必要条件何许的记载?

与客户创办相干,智能行情的功能:玉溪γ射线激光器

·小结

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·难词汇编

第五章客户不等有利:有些客户端比其他人更有财产。

客户端财产是由贴近的元素开车的变量

差别的客户有差别的财产观

山茱萸:本财产gi的客户端排队中应用代替变量的加盖于商量

·小结

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·难词汇编

六度音程章:基准客户必要条件分别客户

·限界

基准客户的必要条件分别买卖:一个人例示

·确信必要条件

使用差别必要条件加强客户财产

基准客户必要条件分别买卖:一个人可行的的方式——詹妮弗B莫纳汉、威廉·C·平克、妮科尔·克拉克值瓦拉余·帕佩克、劳拉·科科卡、索菲亚范拉岑

·小结

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·难词汇编

第七章与客户端的合作:客户组成俱乐部谋略

会话召唤

或暗中或敞开的市

合作战术顺序必要条件遵从合作点

遵从营销交流与客户相干部凑合着活下去:是冤家剧照反对者?-邓艾施瓦茨

客户合作与会话凑合着活下去

把嘟囔的客户作为同事伙伴

·小结

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·难词汇编

第八个章运用合作器创办相互依存相干

本客户的示例软件

应用电子邮件与客户彼此

经过电子邮件结果客户财产

idic中客户彼此心的演进:elizabeth rich

无线通信抄本:新的换衣技术方式换衣客户相干部凑合着活下去?、凯瑟琳·雷蒙德博士

·小结

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·难词汇编

第9章使人扫兴的事和客户反应

本票营销:史蒂夫戈尔丁

通讯时代的使人扫兴的事:连帽大氅·W·钦佩的、斯塔斯·斯夸格斯

我使人扫兴的事和记载支持——拉里·波特曼博士

·在欧盟,使人扫兴的事是另一回事。

使人扫兴的事接受报价创办客人相信

在线提交记载

·网上使人扫兴的事——埃思尔·丹森

·小结

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·难词汇编

第10章:与批量用户化创办相互依赖的相干

用户化方式红利?

你的行动必要条件和客户端见解的杂耍相等地机敏——B. Joseph

技术鼓舞大规模用户化

使合乎规格销售和发球者的用户化

·财产流

为赋予个性草拟新事情抄本的人——布计策·卡萨罗夫

·小结

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第三一份遗产客户端财产的计量与凑合着活下去

第十一章客户端导向战术IM有效性的度量

污辱财产与客户端财产

客户端忠实的实质:姿态或行动

客户端忠实的经济剖析

客户红利最大限度的说明物

肖像画方法与短期进项

·估计客户确信的度

·客户相干部凑合着活下去:加盖于商量:詹姆士·古德莱

·小结

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·难词汇编

第十二章客户剖析与客户战术公司

用预剖析法使最优化客户相干部、斯威夫特酒店

·小结

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·难词汇编

第十三章一套和凑合着活下去红利的客户战术公司

重现客户相干部的最大限度的:Gioffrey T.Boys教书、乔治S.戴

相干管理创作

方式从头到尾:向客户凑合着活下去过渡

客户装饰结成主管

译成客户战术公司的摇动——Maiyum Washington Kendall

公司内部调换

客户战术公司的职员凑合着活下去

克复职员抗拒的障碍物

本忠实的凑合着活下去:friedrich f.yuchheed

客户导向型客人的电力作图

·小结

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·难词汇编

第十四章:以客户端财产为要点的客人转变运河

经络之痛

配电系统凑合着活下去

通用汽车沃克斯豪尔汽车公司:凑合着活下去运河和连接点客户的体会:Patrick B

必要条件链与分派

供给链凑合着活下去与客户相干部凑合着活下去、奎斯汀娜·斯蒂芬

·小结

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·难词汇编

第十五章铺子和零售业的贴近的开展

主顾连续的购置物运河

作为竞赛优势的经纪做模特儿:乐购的做法帕尝试克·大卫·斯佩德、容尼·马西克

污辱在贸易和网上贸易正中鹄的功能:yufei dawa、迪克R.支持

主顾的最近的一英里

成的逻辑学商业做模特儿

·小结

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·难词汇编

附加物我们家要去哪里?

客户相干部主管的带路行动

·凑合着活下去客户相干部:生活周期正中鹄的技术革新:jeff rain a.moore

·小结

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